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售后服務(wù)
- Categories:關(guān)于我們
- Time of issue:2020-09-28 18:21:17
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尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
一、每走一步,首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品(或服務(wù)),消費(fèi)者更樂于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù))。
1.完善服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決,使顧客感到極大方便。
2.高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計(jì)留住已有顧客。
3.建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
1.顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;
2.顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;
3.由于顧客有“一致性”,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意的三要素:
1.商品滿意:指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
2.服務(wù)滿意:指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善,價(jià)格多么合理,當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí),都必須依賴服務(wù)?!笆酆蠓?wù)制造永久顧客”。
3.企業(yè)形象滿意:指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
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